— Posted in Uncategorized

Layanan Pelanggan Stellar dalam 10 Langkah Sederhana

Jika anda yang ingin mengobati buta warna anda bisa langsung lihat di TestButaWarna.com untuk anda yang ingin mencari kesembuhan dalam buta warna anda bisa melakukan pengobatan buta warna ditempat kami. Semua tentang pengobatan buta warna anda bisa cari ditempat kami dengan kualitas yang terbaik dan terjamin akan memberikan yang optimal.

Jika Anda seperti saya, Anda sudah memiliki banyak pengalaman dengan layanan pelanggan BAD. Pikirkan tentang terakhir kali Anda memiliki pengalaman buruk dengan produk atau layanan.

Mungkin produk atau layanan tidak sesuai dengan promosi penjualan. Mungkin perusahaan tidak menanggapi panggilan atau email Anda. Mungkin mereka tidak melakukan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan. Atau mereka memberi Anda jalan-jalan ketika Anda menelepon untuk melaporkan masalah atau mengajukan pertanyaan.

 

Jika Anda memikirkannya, semua pengalaman negatif ini bermuara pada satu hal, kurangnya layanan pelanggan. Dan kurangnya layanan pelanggan biasanya berasal dari kurangnya fokus pelanggan. Tampaknya banyak bisnis yang benar-benar kehilangan pandangan tentang siapa sebenarnya mereka dalam bisnis untuk melayani.

 

Alih-alih pepatah lama, “pelanggan selalu benar,” banyak bisnis yang tampaknya hampir diganggu oleh pelanggan akhir-akhir ini. Bahkan, saya akan memberi Anda sedikit rahasia dari hari-hari awal biro iklan saya. Kami dulu punya pepatah, “bisnis ini akan bagus, kalau bukan untuk klien.”

 

Bagaimana konyolnya itu ?! Kami tidak akan memiliki pekerjaan jika bukan untuk klien (saya lebih tua dan lebih bijaksana sekarang!). Ya, terkadang klien bisa sulit, tetapi mereka adalah alasan kita dalam bisnis. Tugas kita adalah melayani mereka. Jika mereka marah, kita harus menyambut kesempatan untuk mencari tahu mengapa, dan menggunakan informasi itu untuk meningkatkan produk atau layanan kami.

 

Ya, terkadang Anda akan bertemu dengan beberapa yahoo yang sama sekali tidak masuk akal dan Anda hanya harus menghadapinya. Tetapi sangat sering, keluhan klien mengungkap masalah atau sesuatu yang dapat kita perbaiki.

 

Jadi, pastikan Anda benar-benar mendengarkan pelanggan Anda. Buat komitmen untuk memperlakukan semua pelanggan Anda dengan baik. Lagi pula, memberikan layanan pelanggan yang hebat adalah salah satu alat pemasaran terbaik dan termurah yang tersedia. Ketika Anda memperlakukan pelanggan Anda dengan baik, atau bahkan lebih baik, ketika Anda memenuhi harapan mereka, Anda akan diberi imbalan.

 

Klien yang senang itu adalah klien yang sama yang dengan senang hati akan merujuk Anda. Kebalikannya juga benar. Jika Anda mengecewakan klien, atau tidak memberikan apa yang Anda janjikan, atau Anda memperlakukan mereka dengan buruk, mereka mungkin akan mengatakan kepada semua orang bahwa mereka tahu betapa mengerikannya Anda. Kenyataannya, klien yang tidak puas itu lebih cenderung membicarakan Anda daripada klien Anda yang bahagia. Sayangnya, begitulah cara kerjanya.

 

Kabar baiknya adalah, tidak sulit untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat. Anda hanya harus sadar dan menjadikannya prioritas. Berikut adalah 10 tips untuk membantu Anda menawarkan layanan pelanggan bintang.

 

(1) Dapat diakses

 

Pelanggan Anda harus dapat menghubungi Anda, atau seseorang di perusahaan Anda, jika mereka memiliki pertanyaan atau apakah mereka membutuhkan layanan. Sediakan beberapa cara bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda, seperti email, telepon, surat atau faks.

 

(2) Tanggapi secara tepat waktu

 

Buatlah kebijakan Anda untuk mengembalikan semua panggilan telepon atau email dalam 24 jam. Dan, jika Anda tidak dapat berkomitmen untuk itu, maka tentukan jangka waktu apa yang dapat Anda kelola dan beri tahu pelanggan Anda tentang hal yang mereka harapkan dapat Anda dengar dari Anda dalam jangka waktu tersebut.

 

(3) Dengarkan pelanggan Anda

 

Seringkali ketika pelanggan menelepon atau menulis untuk mengeluh, mereka hanya ingin didengar. Bahkan, terkadang, hanya mendengarkan yang perlu Anda lakukan. Luangkan waktu untuk mendengarkan apa yang pelanggan Anda katakan sebelum Anda mulai merespons atau membela produk atau layanan Anda. Mereka mungkin hanya ada benarnya.

 

(4) Perlakukan pelanggan Anda dengan hormat

 

Bahkan jika pelanggan di ujung telepon yang lain bertindak tidak rasional, atau bersikap kasar, jangan menurunkan diri Anda ke tingkat mereka dengan membalas. Perlakukan semua orang dengan hormat dan Anda akan dihormati sebagai balasannya. Plus, Anda tidak pernah tahu ketika seseorang hanya mengalami hari yang buruk, dan mereka kebetulan mengambilnya pada Anda (kita semua sudah melakukannya).

 

(5) Jangan berdebat dengan pelanggan Anda

 

Anda tidak pernah bisa memenangkan argumen dengan pelanggan. Karena jika Anda menang, Anda kemungkinan besar telah mengasingkan pelanggan dan Anda telah kehilangan bisnis mereka. Kita semua tahu bahwa pelanggan tidak selalu benar, tetapi alih-alih berfokus pada apa yang salah dan membela diri, fokuslah pada bagaimana Anda dapat memecahkan masalah atau memperbaiki situasi.

(6) Hormati komitmen Anda

 

Jika Anda mengatakan Anda akan menjawab email, jawab mereka. Jika Anda menawarkan jaminan, maka hargai itu. Tidak ada yang merusak hubungan pelanggan lebih cepat daripada dijanjikan sesuatu dan tidak mendapatkannya.

 

Saya mendapat email yang bagus minggu lalu dari klien yang membuat saya menyadari betapa pentingnya hal ini. Inilah yang dia tulis:

 

“Banyak terima kasih atas jawaban Anda yang cepat dan komprehensif. Kepentingan pribadi Anda, perhatian dan antusiasme jelas terlihat. Sebagian besar pemilik perusahaan mengundang Anda untuk menanggapi dan berjanji untuk membalas secara pribadi, mereka jarang melakukannya …”

 

Ya, saya butuh waktu untuk menanggapi emailnya. Tetapi saya menjanjikan dukungan email untuk semua klien yang membeli Sistem Pemasaran 10 saya dan oleh karena itu penting untuk menghormati komitmen itu. Jika saya sampai pada titik dimana saya tidak dapat lagi merespon karena volume permintaan atau komitmen waktu lainnya, saya akan berhenti menawarkan layanan ini, tidak berhenti merespons.

 

(7) Lakukan apa yang Anda katakan

 

Jika Anda mengatakan Anda akan menelepon seseorang pada hari Selasa, hubungi mereka pada hari Selasa. Sesederhana itu. Jika Anda ingin pelanggan Anda percaya dan percaya Anda, Anda harus menindaklanjuti dan melakukan apa yang Anda katakan.

 

(8) Fokus pada membuat hubungan pelanggan, bukan penjualan

 

Keberhasilan jangka panjang bisnis Anda terletak pada kemampuan Anda untuk membuat hubungan pelanggan jangka panjang. Jika Anda mengorbankan hubungan untuk melakukan penjualan jangka pendek, bisnis Anda akan berumur pendek.

 

(9) Bersikaplah jujur

 

Jangan membesar-besarkan hasil produk atau layanan Anda. Jangan menjanjikan hal-hal yang tidak bisa Anda berikan hanya untuk melakukan penjualan. Saya melihat hype di seluruh web hari ini; semuanya merupakan perbaikan cepat atau peluru perak. Ini menghisap orang untuk membeli produk, dan kemudian produk tidak memberikan. Pikirkan bahwa pelanggan akan melakukan pembelian lagi dari bisnis itu? Tidak mungkin. Jujur dan langsung tentang apa yang dapat diberikan oleh produk dan layanan Anda.

 

(10) Akui saat Anda melakukan kesalahan

 

Tidak ada yang sempurna. Kita semua membuat kesalahan; itu bagian dari pembelajaran. Jadi ketika Anda membuat kesalahan, jangan mencoba untuk menutupinya atau menolaknya. Akui saja dan jika perlu, lakukan sesuatu untuk membuat situasinya benar. Pelanggan Anda akan menghargainya dan mereka akan lebih cenderung untuk tetap menjadi pelanggan.

 

Jadi bagaimana mengukur layanan pelanggan Anda? Apakah Anda mempraktikkan 10 langkah ini dan menawarkan layanan pelanggan bintang? Jika tidak, saya menantang Anda untuk meningkatkan layanan Anda. Mendekatinya seperti Ken Blanchard dan alih-alih hanya puas dengan pelanggan yang puas, buat “Raving Fans” (buku kecil yang hebat jika Anda belum membacanya).

 

Berkomitmen untuk menerapkan 10 kiat ini. Kenali pelanggan Anda. Jadikan mereka fokus dari bisnis Anda. Ini adalah salah satu kunci keberhasilan pemasaran dan yang terbaik dari semuanya, tidak terlalu mahal!

 

(C) Hak Cipta 2005 Debbie LaChusa